09112959066
مشاوره و پشتیانی
📦 سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه بهبیوتی
ما در بهبیوتی تلاش میکنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. اگر پس از خرید به دلیل خاصی نیاز به مرجوعی کالا داشتید، میتوانید طبق شرایط زیر اقدام کنید.
1. شرایط کلی مرجوعی کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر باید رعایت شود:
- کالا باید در شرایط اولیه باشد.
- پلمپ، بستهبندی اصلی و هولوگرام کالا سالم و باز نشده باشد.
- استفاده نشده باشد و هیچگونه آثار مصرف روی آن وجود نداشته باشد.
- فاکتور یا شماره سفارش باید ارائه شود.
2. مدت زمان درخواست مرجوعی
- شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- پس از پایان این مدت، امکان ثبت مرجوعی تنها در شرایط خاص و با تایید واحد پشتیبانی وجود دارد.
3. موارد قابل مرجوع شدن
مرجوعی در شرایط زیر پذیرفته میشود:
✔ کالای آسیبدیده
اگر هنگام تحویل، کالا آسیب دیده باشد (ضربدیدگی، شکستگی، نشت، پارگی)، باید:
- حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت
- همراه با عکس و فیلم از بسته و محصول
به پشتیبانی اطلاع داده شود.
✔ کالای اشتباه
در صورتی که محصول ارسالشده با سفارش متفاوت باشد (رنگ، مدل، برند یا نوع کالا)، مرجوعی قابل انجام است.
✔ ناقص بودن اقلام
اگر بخشی از محصول یا متعلقات آن ناقص باشد، امکان تعویض یا عودت وجود دارد.
4. موارد غیرقابل مرجوعی
به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، برخی کالاها به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند:
- محصولاتی که استفاده شده یا پلمپ آن باز شده باشد
- لوازم آرایشی شخصی مانند ریمل، خط چشم، رژلب، کرمپودر
- لوازم بهداشتی شخصی مانند شامپو، اسپری بدن، ژل، لوسیون
- کالاهایی که بهصورت حراج ویژه یا با تخفیفهای سنگین فروخته شدهاند
- محصولاتی که به دلیل نظافت و بهداشت شخصی امکان مرجوع ندارند
5. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست کافی است یکی از راههای زیر را انجام دهید:
- تماس با پشتیبانی بهبیوتی: +9891129959066
- ارسال پیام در واتساپ یا فرم تماس سایت
- ارسال شماره سفارش + علت مرجوعی
پس از بررسی، نتیجه حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت اعلام میشود.
6. نحوه بازپرداخت مبلغ
پس از دریافت و بررسی کالا:
- مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز میشود.
- در صورت خرید با کارت هدیه یا تخفیف، مبلغ همان شرایط بازگردانده میشود.
7. هزینه ارسال مرجوعی
- اگر دلیل مرجوعی اشتباه از طرف فروشگاه باشد → هزینه ارسال بهعهده بهبیوتی است.
- اگر مشتری منصرف از خرید باشد → هزینه ارسال بهعهده مشتری خواهد بود.
8. تماس با پشتیبانی
در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی:
📞 شماره تماس: 09112959066
📍 آدرس: بوشهر، بلوار چمران (چهارباندی)، نبش خیابان ساحل ۱۸ – فروشگاه بهبیوتی
💬 پشتیبانی واتساپ: فعال
